Con el final de la crisis, los hospitales renuevan su enfoque en la experiencia del paciente

Los dos últimos años han estado marcados por una pandemia mundial. La industria de la salud se ha visto sometida a una gran presión para atender la afluencia de pacientes con COVID-19 y el agotamiento paralizante. Sin embargo, en ese momento, el enfoque estaba en la supervivencia y no necesariamente en la experiencia del paciente y el cuidador.

“Estamos tratando de respirar y no solo enfocarnos en la crisis, sino que necesitamos innovar nuevamente. Ahora, más sobre eso, ¿cómo podemos volver a hacer magia en el cuidado de la salud? ”Dijo Brian Martinez, Gerente de Atención Médica de Orlando. en el HIMSS Patient Experience Forum22.

Un área lista para el cambio es la experiencia del cuidador. Durante el pico de la pandemia, la experiencia del cuidador cambió drásticamente.

Martínez dijo que la inclusión de los cuidadores en la ronda multidisciplinaria podría ser una forma de mantener a las familias involucradas en el cuidado. También podría proporcionar a los médicos información sobre los deseos de los pacientes. Por ejemplo, un cuidador puede aconsejar si un paciente quiere una sonda de alimentación.

Sin embargo, los tiempos de ronda a menudo son inconsistentes, lo que puede dejar a los cuidadores esperando todo el día.

“Me gusta absolutamente este concepto de redondeo multidisciplinario; Veo el poder en él. Pero por favor, ¿podemos enviarle una alerta al familiar cuando entre alguien?... Un mensaje de texto o una nota... ayudaría a coordinar por esa ansiedad de "no quiero perder al médico", dijo. Grace Cordovano, fundadora de Enlightening Results, durante el panel.

Una mayor participación es crucial para el futuro de la experiencia del paciente.

"Estoy muy entusiasmado con las reglas para bloquear información y los pacientes que tienen acceso a sus registros médicos y el hecho de que los cuidadores tengan acceso, porque podrán hacer el trabajo que tienen que hacer, hacer el trabajo que tienen hacer.necesitar. Entonces, comprender el poder de sus registros médicos, cómo participar en su atención”.

En 2020, Oficina del Coordinador Nacional de Tecnologías de la Información en Salud y los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid finalizaron sus reglas para cumplir con las disposiciones de interoperabilidad y bloqueo de información de la Ley de Atención del Siglo 21. Parte de la decisión se centró en apoyar el acceso y control de los pacientes sobre sus EHR.

"Simplemente vino a nuestro conocimiento entonces [toward] medicina participativa, toma de decisiones más compartida y tal vez la inclinación de la escala de innovación al consumismo, esperando más de las organizaciones en este frente y disipando algunos de estos mitos de que los pacientes no pueden administrar sus registros: están demasiado desempleados, insatisfechos, estúpidos y todas las demás cosas", dijo Cordovano. "Somos muy capaces, y creo que cuanto antes disipemos esos mitos, mejor. Realmente siento que los pacientes y las familias pueden aliviar esta carga del médico, el personal y dejar que vengan y ayuden”.