La CCO de Big Health, Gabriela Pérez, habla sobre lo que sigue para el espacio de la terapia digital

A principios de febrero, Big Health anunció que Gabriela Pérez se ha incorporado a la empresa de terapia digital como directora comercial. Más recientemente, trabajó en Ovia Health, que se enfoca en el cuidado reproductivo, que fue adquirida por Labcorp en agosto del año pasado.

Pérez se sentó con MobiHealthNoticias para hablar sobre su nuevo trabajo, lo que aprendió de roles anteriores y cómo podría evolucionar el espacio de la terapia digital. Esta entrevista fue editada para mayor claridad y duración.

MobiHealthNoticias: Acabas de incorporarte como director comercial. ¿Cuáles son algunos de tus planes cuando comiences este nuevo rol?

Pérez: Como le dirá cualquier buen gerente de ventas, se trata de eliminar las fricciones de ingresos. Se trata de hacer felices a nuestros clientes y darles una razón para quedarse con nosotros y confiar en nosotros. Y se trata de dar resultados, pruebas. Prueba de que al confiarnos su población, ya sean miembros del plan de salud, empleados, familias, podemos tener un impacto positivo en esas personas.

Y entonces este es mi objetivo. Hacer lo correcto para nuestros clientes, manteniendo nuestra promesa: resultados, impacto, evidencia clínica, deleitando al paciente y al cliente en este proceso. Y, por supuesto, la guinda del pastel es cumplir con tus expectativas de ingresos.

NMH: Vienes a Big Health desde Ovia Health y luego has estado en una plataforma de telesalud antes, Best Doctors. Entonces, ¿qué obtuviste de esos puestos anteriores? ¿Cómo cree que afectará su proceso de pensamiento al cambiar a Big Health?

Pérez: Entonces, como cualquier líder, aprendes con cada oportunidad que tienes. Y no se trata de tomar el mismo manual de juego una y otra vez. El hecho de que hayas tenido éxito no significa que la próxima vez sea lo mismo. Se trata de adaptarse, adaptarse a los cambios que demanda el mercado. La velocidad de la innovación en salud es muy emocionante. Así que hay que adaptarse a las circunstancias.

Primero, tiene una cultura sólida de base de evidencia e investigación. Importa. Y es por eso que elegí venir aquí. Lo que importa es esta cultura de investigación y evidencia que es validada por terceros. En segundo lugar, debe tener este diseño y compromiso intencional.

El hecho de que usted lo cree no significa que la gente lo usará. Así que realice una inscripción sin fricciones: una vez que esté allí, haga un compromiso firme: esto es lo que finalmente conduce a los resultados que desea. Reconocer que estamos en la era del “Quiero ser personalizado, participativo, predictivo y preventivo”. Esto es muy importante, ese enfoque centrado en los miembros para diseñar su solución Estamos en un mundo de experiencia, ¿no?

Y luego, finalmente, debe tener un componente de modelo innovador. Puedes innovar en precios. Por ejemplo, cuando Big Health fue pionera en su campo En asociación con CVS Health, la forma en que un medicamento digital se convierte en una opción de medicamento conocida en el mercado se puede entregar junto con un gasto farmacéutico de PBM.

Si puedo agregar, hay una aplicación para todo. Y el comprador está cansado del vendedor. Y creo que Big Health está haciendo un gran trabajo al eliminar la fricción de manera que podamos ofrecer la solución a las personas que más la necesitan.

NMH: ¿Cómo cree que podría cambiar el panorama de los pagos en los próximos años? ¿Cree que el mercado de empleadores seguirá siendo un gran ojo para Big Health? ¿O cree que trabajará más con las aseguradoras? ¿Existen otras formas en las que podría considerar tratar de obtener un reembolso por sus productos?

Pérez: Tienes que adoptar un enfoque ecosistémico. No hay un zapato para todos. Con eso quiero decir que el patrocinador del plan viene en diferentes formas y formas. Podría ser un empleador. Recordemos, cada vez más empleadores se autofinancian. Toman el control de sus gastos y buscan una herramienta de reducción de costos, como Big Health, y terapias basadas en evidencia para apoyar a su población.

Luego tienes otros tipos, patrocinadores del plan, pagadores. El mercado de seguros está preparado para este apagón. La mejor manera de pensar en esto es tener tres formas de cuidar: de persona a persona. La segunda vía que tienes es la medicación, y la tercera vía es la medicina digital, en la que ya no tienes que depender de un fármaco y/o una combinación. Así que pasemos a esta tercera forma de cuidar.

NMH: Entonces, sus productos hasta ahora están en el espacio de la salud mental, como Sleepio para el insomnio y Daylight para la ansiedad. ¿Crees que este es un enfoque particularmente bueno para la terapia digital?

Pérez: La razón por la cual la salud mental es un gran lugar para hacer algo es porque el problema es masivo. Entonces, ¿por qué no abordar uno de los mayores problemas de nuestra sociedad? Tiene sentido para mí.

En segundo lugar, ahora aceptamos y eliminamos el estigma y el tabú asociados con la salud mental. Este es un momento maravilloso en el que estamos viviendo ahora y podemos decir: 'Necesito ayuda'. Entonces, ¿por qué no inclinarse hacia adelante y abordar esta importante y devastadora situación que existe en todas las edades, en todos los géneros y etnias? Creemos en crear una solución concluyente y de alto impacto para los grandes problemas. Y aquí nos acercamos al primero.

También estamos analizando la ciencia, la terapia cognitiva conductual, cómo se puede implementar de manera más efectiva y escalable. Estoy deseando que llegue, estoy emocionada. Y por eso elegí ser parte de la transformación digital en medicina digital.

Las posibilidades son infinitas. Sí, puedes acercarte a los programas que tenemos en muchas áreas, musculoesquelético, enfermedades metabólicas, fertilidad, oncología, etc. Entonces, la pregunta es, ¿cómo hacer que sea accesible para las personas que lo necesitan? Y ahí estamos, a la vanguardia de la innovación en este espacio.

NMH: A partir de ahí, cuando hablas de hacerlo accesible a todas estas poblaciones diferentes, ¿qué piensas cuando piensas en cómo hacerlo accesible? ¿Está pensando en acceso de banda ancha o acceso a dispositivos? Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al decir: "Está bien, estos son todos los grupos que necesitan poder acceder a las terapias de Big Health".

Pérez: Se trata más de distribución que de formato. Entonces desea estar disponible a través de su pagador, su empleador. Es posible que tenga otros programas, puntos, soluciones que probablemente aborden su salud física, como musculoesqueléticos o metabólicos. Y no es que puedas dividir tu salud, tu mente y tu cuerpo. Entonces, ahora, en lugar de agregar más fragmentación a la forma en que brinda atención, ¿por qué no pensar en una forma holística?

Entonces, en lugar de tratar de encontrarnos aquí y encontrar su sistema musculoesquelético y telesalud allí, podemos traer una ruta clínica, una ruta de atención, con una forma de acceso muy simple. Eso es lo que quiero decir con acceso, lo llamamos una "estrategia permanente". Por lo tanto, esté disponible, dondequiera que esté, cuando lo necesite, en el momento que sea útil.

NMH: Entonces, cuando se trata de trastornos metabólicos o musculoesqueléticos, ¿consideraría fabricar sus propios productos? ¿O crees que intentarías comprar otras empresas que tengan sus propias soluciones como esta?

Pérez: Solo para aclarar, no es que Big Health se convierta en una empresa de enfermedades musculoesqueléticas o metabólicas. Esas soluciones puntuales existen. Y cuando te diriges a una persona con dolor crónico, la diabetes es un gran ejemplo, ¿verdad? Se trata la enfermedad, pero también se puede complementar con salud emocional.

Viniendo de la salud de la mujer, la fertilidad, abordas el aspecto físico del tratamiento de la infertilidad, pero también viene con ansiedad, depresión, etc. Allí completamos en la prestación de cuidados. Esto es combinado.

Creo que estás dentro, ¿dónde está nuestra línea de productos? Por lo tanto, continuamos enfocándonos en nuestra misión, que hace que millones de personas recuperen la salud. Y eso incluye, por supuesto, la depresión a diferentes edades. Ya estamos trabajando con organizaciones de oncología para apoyar a esa población también. Así que estamos muy, muy emocionados. Y haremos grandes anuncios en la línea de productos a medida que los lancemos al mercado.