Las claves de una excusa eficaz

VIERNES, 15 de abril de 2016 (HealthDay News) - Solo decir "lo siento" no siempre es suficiente, dicen los investigadores.

Para que la disculpa sea efectiva, dicen que debe incluir algunos de los seis componentes: arrepentimiento; la explicación de lo que salió mal; reconocimiento de responsabilidad; declaración de arrepentimiento; oferta de reparación; y petición de perdón.

Cuantos más de estos componentes, mejor, según el estudio publicado en la edición de mayo de la revista. Investigación de negociación y gestión de conflictos..

"Las excusas funcionan, pero debe asegurarse de tocar la mayor cantidad posible de los seis componentes clave", dijo el autor principal del estudio, Roy Lewicki, profesor emérito de administración y recursos humanos en la Universidad Estatal de Ohio, en un comunicado de prensa de la universidad.

Él y sus colegas probaron cómo reaccionaron 755 personas a las disculpas que contenían de uno a seis elementos clave.

Si bien las mejores disculpas incluyeron los seis componentes, algunas parecían más importantes que otras.

"Nuestros hallazgos muestran que el componente más importante es reconocer la responsabilidad. Di que es tu culpa, que cometiste un error”, dijo Lewicki.

El segundo más importante es una oferta de reparación.

"Simplemente vino a nuestro conocimiento entonces. Pero al decir: "Yo arreglaré lo que está mal", te comprometes a tomar medidas para reparar el daño ", dijo Lewicki.

Tres componentes se relacionan con el tercero en eficacia: la expresión de arrepentimiento, la explicación de lo que salió mal y la declaración de arrepentimiento. El menos efectivo: una solicitud de perdón, encontró el estudio.

"Este es el que puedes omitir si es necesario", dijo Lewicki.

-Robert Preidt

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FUENTE: Universidad Estatal de Ohio, comunicado de prensa, 12 de abril de 2016