Metamorfosis digital de la atención primaria MobiHealthNoticias

Orlando Florida - A medida que los pacientes pasan al rol de consumidores, exigen más de su atención. Esto es cierto en todas las especialidades, incluida la atención primaria. El espacio ha visto un aumento en las capacidades digitales en los últimos años, según los expertos en el evento Accelerated Health en HIMSS22.

"Cada consumidor en algún momento será un paciente. Cada paciente ya es un consumidor... Un consumidor está mirando y un paciente necesita orientación y ayuda. Creo que hay muchas áreas grises en esto", dijo Rani Khetarpal, jefe de asociaciones Atención basada en el valor en CVS Health, dijo durante el panel.

Pero diferentes consumidores tienen diferentes necesidades y deseos de sus proveedores de atención primaria. Por ejemplo, Rani dijo que prefiere la atención virtual debido a su horario, sin embargo, sus padres prefieren las visitas en persona.

"Entonces, ¿se remonta a la forma en que realmente tratamos a ese paciente individual?" ella dijo. "¿Cómo tratamos a ese paciente? ¿Cómo llegamos a ese paciente? ¿Cómo hacemos que los pagadores, los proveedores, el equipo de atención y el paciente tengan un diálogo real?" dijo Khetarpal.

Señaló que el modelo tradicional de CVS no desaparecerá, pero el gigante minorista está utilizando nuevos medios para llegar a más pacientes.

John Singerling, director de red de One Medical, dijo que su organización está analizando otras industrias, como el diseño centrado en el cliente. Además del personal clínico, la mayor parte de la fuerza laboral no proviene de la comunidad médica. En cambio, el personal aporta su experiencia de otras industrias, como la tecnología y la hospitalidad.

La empresa utiliza datos casi en tiempo real para ver si cumple con las expectativas del cliente. Por ejemplo, todos los días la empresa analiza los tiempos de espera. Si un paciente tiene que esperar 30 segundos después de la cita programada para entrar por la puerta, esto se informa como un problema.

"No nos gusta usar la palabra salas de espera", dijo Singerling. "cel [traditional health] el sistema no está diseñado en torno a las personas a las que servimos”.

Las colaboraciones y los comentarios de los pacientes son esenciales para garantizar que la innovación siga estando en línea con las necesidades de los pacientes.

"Estamos construyendo un ecosistema de atención médica y todavía estamos aprendiendo, gran parte todavía es prueba y error", dijo Khetarpal. "Necesitamos comentarios de los pacientes sobre lo que funciona y lo que no. - y sabes lo que está pasando por aquí. Hay tantas innovaciones que suceden a un ritmo tan rápido que los pacientes no pueden seguir el ritmo. Creo que recibir estos comentarios se puede mejorar. [care]. "